Propuesta de mejora para los procesos de servicio de soporte técnico en la empresa Nacional de transmisión eléctrica ENATREL

Presenta una propuesta que permite neutralizar los problemas identificados en los procesos de servicio de soporte técnico en la empresa nacional de transmisión eléctrica ENATREL, se analizan las causas, los problemas raíces y en base a estos se proponen actividades que ayudan al mejoramiento de la c...

Full description

Main Authors: Pérez Lee, Kelvin Rubén, Pineda Guerrero, Efren Rafael
Format: Tesis
Published: 2009
Subjects:
Online Access: http://ribuni.uni.edu.ni/550/
http://ribuni.uni.edu.ni/550/1/25892.pdf
Summary: Presenta una propuesta que permite neutralizar los problemas identificados en los procesos de servicio de soporte técnico en la empresa nacional de transmisión eléctrica ENATREL, se analizan las causas, los problemas raíces y en base a estos se proponen actividades que ayudan al mejoramiento de la calidad de servicio. Para el análisis de la situación actual se realizo diagnostico donde el alcance comprende todas las actividades referentes al servicio que ofrece la sección de soporte técnico, teniendo como base de procesos, operaciones, informes y resultados más relevantes, que demuestren el desempeño del servicio