Importancia de las ventajas competitivas generadas por la calidad de la atención al cliente en “Gasolinera de Servicio UNO Estelí”, primer semestre 2017

La presente investigación tiene como objetivo determinar la importancia de las ventajas competitivas de “Gasolinera UNO Estelí”, primer semestre 2017, Con la aplicación de estrategias ayudarán a la gasolinera a establecer y mejorar la calidad de servicio de modo que estas les facilite el alcance de...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Lumbí Moreno, Antonia, Vílchez Casco, Karen Mercedes
Format: Tesis
Language:Español
Español
Published: 2018
Subjects:
Online Access:http://repositorio.unan.edu.ni/9001/
http://repositorio.unan.edu.ni/9001/1/18846.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/9001/2/cc.jpg
Description
Summary:La presente investigación tiene como objetivo determinar la importancia de las ventajas competitivas de “Gasolinera UNO Estelí”, primer semestre 2017, Con la aplicación de estrategias ayudarán a la gasolinera a establecer y mejorar la calidad de servicio de modo que estas les facilite el alcance de metas propuestas en la empresa. Para la recopilación de información y elaboración del marco teórico de esta investigación se citaron fuentes primarias como: libros, artículos, páginas web y como fuentes secundarias, se elaboraron encuestas dirigidas a los clientes que utilizan los servicios de Gasolinera UNO Estelí, con el fin de obtener información necesaria para la investigación, para conocer más de la empresa y de la marca que es el objeto de estudio. También se pudo observar que la falta de motivación al personal que se encarga de brindar atención al cliente, se refleja en ellos el bajo estado de ánimo, como resultado obtienen queja de los clientes por la atención no adecuada, que causa muchos disgustos de los clientes teniendo como resultado una baja afluencia en la Estación de Servicios Uno. Es importante analizar todos aquellos factores que intervienen en dicho comportamiento, para poder así corregir ciertos errores que impidan alcanzar los objetivos de la gasolinera UNO Estelí.