Análisis del grado de satisfacción del usuario de los servicios de atención del primer nivel del IHSS Regional Danlí, El Paraíso, Honduras. Julio año 2004

Se analizó el flujo de usuarios para seguir la trayectoria de éstos en los servicios de atención. Los tiempos fueron anotados por el prestador de servicios de acuerdo con los usuarios, luego cada usuario contestó las preguntas sobre satisfacción con la atención. Los resultados fueron analizados en e...

Full description

Main Authors: Vallecillo Vásquez, Aída Cecilia, Guillén Ayala, Carmen Elena
Format: Tesis
Language: Español
Español
Published: 2004
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/8039/
http://repositorio.unan.edu.ni/8039/12/t251.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/8039/2/cc.jpg
Summary: Se analizó el flujo de usuarios para seguir la trayectoria de éstos en los servicios de atención. Los tiempos fueron anotados por el prestador de servicios de acuerdo con los usuarios, luego cada usuario contestó las preguntas sobre satisfacción con la atención. Los resultados fueron analizados en el programa EPI-INFO 2002, los gráficos se hicieron en Excel y el texto se redactó en Word. Se encontró que la mayoría de los tiempos de espera y contacto fueron razonables y que un gran porcentaje de los entrevistados se encontraban satisfechos con la atención recibida en esta regional. Se espera que los resultados encontrados en este estudio, sean tomados en cuenta por las autoridades del Instituto Hondureño del Seguro Social como un aporte para mejorar la atención en los servicios del IHSS en Danlí.