LA GESTION ADMINISTRATIVA Y SU IMPACTO EN LA MEJORA CONTINUA HACIA LA CALIDAD EN LA EMPRESA MATAGALPA COFFEE GROUP, EN EL MUNICIPIO DE MATAGALPA, DEPARTAMENTO DE MATAGALPA, 2013-2014

La presente investigación orientada al análisis de la gestión administrativa y su impacto en la mejora continua hacia la calidad en la empresa Matagalpa Coffee Group, cuyo objetivo principal fue analizar la gestión del proceso administrativo y cuál es su impacto para la mejora continua hacia la cali...

Full description

Main Author: Tórrez Castillo, María Francisca
Format: Tesis
Language: Español
Español
Published: 2015
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/1801/
http://repositorio.unan.edu.ni/1801/1/5332.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/1801/7/88x31_cc.png
Summary: La presente investigación orientada al análisis de la gestión administrativa y su impacto en la mejora continua hacia la calidad en la empresa Matagalpa Coffee Group, cuyo objetivo principal fue analizar la gestión del proceso administrativo y cuál es su impacto para la mejora continua hacia la calidad en la empresa Matagalpa Coffee Group, en el municipio de Matagalpa, departamento de Matagalpa, en el periodo 2013-2014. La importancia del estudio realizado repercute internamente hacia la empresa que fue sujeta de la investigación, ya que permitirá llevar a cabo grandes procesos de cambio que garantizarán su existencia en el tiempo. Los principales beneficiarios del estudio es la empresa en disertación, además un documento que servirá de consulta en la biblioteca para futuros estudios que tengan la misma línea de investigación. Para realizar este estudio se aplicaron entrevistas, encuestas, guía de observación y guía de análisis documental, los resultados se analizaron de manera cuantitativa y cualitativamente. Sus principales conclusiones consisten que la administración se lleva a cabo de manera empírica ya que no tienen una cultura de planificación a ningún nivel y la ausencia del establecimiento de indicadores de medición en las perspectivas organizacionales. Algunas de las recomendaciones son importantes para realizar una reflexión estratégica sobre su filosofía organizacional, realizar el análisis FODA, controlar las no conformidades de procesos y productos, gestionar adecuadamente la organización y su mejoramiento a través de los indicadores e implementar el modelo de gestión propuesto. Esta investigación generó como producto la creación de un modelo para mejorar la gestión administrativa en la empresa Matagalpa Coffe Group. Palabras claves: Gestión Administrativa, Mejora continua, Calidad, Indicadores.