Impacto de la publicidad a través de la red social Facebook, en la percepción del cliente, para el uso como herramienta gerencial bajo el enfoque de estudio de caso en la tienda “Idania´s Closet”, en la ciudad de Estelí, 2018

Se analizó el impacto de la publicidad a través de la red social Facebook en la percepción del cliente. Esta red social se estudió como herramienta gerencial en la tienda Idania´s Closet, en la cuidad de Estelí, año 2018. Las tiendas de ropa son uno de los sectores de negocios más dinámicos de la ci...

Full description

Main Author: Pineda Rodríguez, Keylin Mayela
Format: Tesis
Language: Español
Español
Published: 2019
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/10103/
http://repositorio.unan.edu.ni/10103/1/2989.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/10103/2/cc.jpg
Summary: Se analizó el impacto de la publicidad a través de la red social Facebook en la percepción del cliente. Esta red social se estudió como herramienta gerencial en la tienda Idania´s Closet, en la cuidad de Estelí, año 2018. Las tiendas de ropa son uno de los sectores de negocios más dinámicos de la ciudad de Estelí. Las redes sociales representan una oportunidad de comunicación más fluida con los clientes. En Nicaragua la red social con mayor incidencia es Facebook. Para estudiar el impacto en la percepción del cliente, esta investigación se realizó como un "estudio de caso" lo que permitió conocer el impacto de la publicidad en Facebook en un pequeño comercio de ropa. En el tiempo que duró la investigación, este negocio no usó otra publicidad que no fuese Facebook. En un primer momento de la investigación, se valoró la estrategia de publicidad que tenía el negocio. Esta estrategia estaba basada en: impulsar las ventas y generar clientes. En un segundo momento, para valorar el impacto de la propaganda, se indagó sobre la percepción del cliente. Los seguidores de la página valoraron al mensaje publicitario a través de Facebook como excelente. Por medio de publicidad, un 57% de los encuestados dijeron que habían realizado de 1 a 3 compras y un 16% más de 4 compras. Para mejorar el uso de Facebook como herramienta de marketing, se proponen 9 estrategias. Estas propuestas son: incrementar la penetración de marca, fomentar la participación de seguidores, desarrollar y programar un marketing de contenido, capacitar al administrador de la página para mantener actualización constante, seguimiento del público objetivo, anticipar a la competencia y los riesgos de mercado.